Онлайн
Второй квартал коронавирусного года принес некоторым пользователям YouTube и их подписчикам сплошные разочарования. Период стал рекордным по числу удаленных видео. Согласно отчету о соблюдении принципов сообщества, который руководство сайта опубликовало во вторник, с апреля по июнь 2020 года было удалено более 11,4 миллиона видеороликов. Это почти на 2,5 миллиона больше, чем за такой же период прошлого года.
Причиной стало сокращение штата сотрудников из-за пандемии COVID-19. Перед публикацией контент проверяли, в основном, более «жесткие» автоматические алгоритмы, а не живые сотрудники. «Мы были вынуждены выбрать между потенциально недостаточными или потенциально чрезмерными требованиями и отдать предпочтение вторым, — написали представители YouTube в блоге компании, — Нельзя было ставить под угрозу безопасность детей и пропускать на сайт потенциально экстремистские материалы».
Несмотря на сокращение штата в секторе модераторов компания оказалась готова к резко возросшему числу апелляций. Количество сотрудников в отделах рассмотрения жалоб без каких-либо проблем увеличилось вслед за взлетевшим числом апелляций. Если в первом квартале 2020 года было подано 166 тысяч жалоб, то во втором дошло до 325 тысяч — увеличилось в 2 раза. Число «оправданных» роликов при этом во втором квартале в 4 раза превысило их количество в первом и составило более 160 тысяч против 41 тысячи.
Компания Google, владеющая YouTube, еще в марте сообщила, что удаленная работа сотрудников продлится до конца 2020 года. Это означает, что цифровой гигант будет и дальше полагаться на технологии, а видео, которые обычно подходят для платформы, могут быть удалены по ошибке.
